Begin bij het onderwerp dat bij je vraag past. Voor accountgebonden problemen kun je daarna contact opnemen met Kelzo Support.
Kelzo Mail●Kelzo gebruiken in een mailprogramma op computer, telefoon of tablet.
Oude berichten, mappen en bijlagen meenemen.
2FA, pincode, vertrouwde apparaten en accounttoegang.
Een nieuwe domeinnaam controleren of een bestaande naam gebruiken.
Pakketquota en extra mailboxruimte.
Algemene statusweergave en wat je kunt doen bij een storing.
Ja. Tijdens de bestelstroom kun je aangeven dat de domeinnaam al van jou is. De benodigde technische koppeling moet daarna correct worden ingesteld.
Ja, wanneer de oude mailbox via ondersteunde IMAP-toegang bereikbaar is, kan de Verhuisservice berichten, mappen en bijlagen kopiëren.
Nee. Je kunt de mailbox ook via IMAP en SMTP in een geschikt mailprogramma gebruiken.
Ja. Extra opslag kan per mailbox worden toegevoegd volgens de beschikbare opslagopties in Mijn Kelzo.
Een e-mailadres op je eigen domein is niet gekoppeld aan je internetabonnement. Zolang je domein en Kelzo-dienst actief blijven, blijft het adres hetzelfde.
Waar beschikbaar kun je je abonnement vanuit Mijn Kelzo aanpassen. Controleer daarbij altijd hoeveel mailboxen en opslag je nodig hebt.
Kelzo toont de kosten tijdens de bestelling. Betalingen worden via de gekoppelde betaalomgeving verwerkt; je betaalvoorkeur kun je later in Mijn Kelzo beheren.
Ja. Bekijk de Kelzo Familie-pagina voor een familiedomein met meerdere persoonlijke mailboxen.
Kelzo gebruikt onder meer tweestapsverificatie en functies voor vertrouwde apparaten. Bekijk de veiligheidspagina voor meer uitleg.
Ga naar Wachtwoord vergeten?. Deze link staat zowel bij de normale login als bij het inloggen met pincode. Je kunt kiezen uit twee herstelmethodes.
Optie 1 — herstellen via e-mail: vul het Kelzo-e-mailadres in dat je wilt herstellen, samen met je postcode en de laatste 4 tekens van het bankrekeningnummer dat bij Kelzo bekend is. Als de gegevens overeenkomen, stuurt Kelzo een eenmalige herstellink naar dat Kelzo-e-mailadres.
Optie 2 — herstellen via bankbetaling: gebruik het Kelzo-e-mailadres dat je wilt herstellen en betaal via de aangeboden betaalroute vanaf het bankrekeningnummer waarmee het betreffende account of Familie-account als laatste geldig bij Kelzo heeft betaald. Het bedrag wordt gebruikt voor de volgende maandtermijn en is dus geen extra herstelbedrag. Kelzo controleert de betaalgegevens via de betaalprovider voordat wachtwoordherstel wordt vrijgegeven.
Bij een Familie-account is het belangrijk dat je het specifieke Kelzo-e-mailadres invult waarvan je het wachtwoord wilt wijzigen. Zo wordt niet per ongeluk de verkeerde mailbox binnen het gezin hersteld.
Kun je geen van beide methodes gebruiken? Neem dan contact op met Kelzo Support. Deel nooit je volledige wachtwoord, pincode of 2FA-code met iemand.