Acceptable Use Policy (AUP)
Deze AUP beschermt klanten, de reputatie van Kelzo en de betrouwbaarheid van e-mail- en domeininfrastructuur. De AUP geldt voor iedere gebruiker, mailbox, domeinnaam, API, migratie en andere Kelzo-dienst.
1. Basisregel
Gebruik Kelzo uitsluitend voor rechtmatige persoonlijke of zakelijke doeleinden en op een manier die andere gebruikers, netwerken, registries, providers en derden niet onredelijk belast of schaadt.
2. Spam en bulkmail
Verboden zijn ongevraagde bulkmail, gekochte of zonder geldige grondslag verkregen adressenlijsten, snowshoe-spam, misleidende afzenders, ongeoorloofde mail harvesting en pogingen spamfilters of verzendlimieten te omzeilen. Zakelijke bulkcommunicatie moet voldoen aan toepasselijke marketing- en privacywetgeving en een werkende afmeldmogelijkheid bevatten waar vereist.
3. Phishing, fraude en malware
Het is verboden Kelzo te gebruiken voor phishing, credential harvesting, malware, ransomware, fraude, impersonatie, vervalste facturen, kwaadaardige redirects of andere misleiding. Ook het hosten of doorsturen naar dergelijke content is verboden.
4. Netwerk- en beveiligingsmisbruik
Niet toegestaan zijn onbevoegde scans, brute-forceaanvallen, exploitatie, denial-of-service, credential stuffing, botnetactiviteiten, omzeilen van authenticatie, misbruik van API's of rate-limits en iedere poging toegang te verkrijgen tot systemen of gegevens zonder toestemming.
5. Domeinmisbruik
Domeinen mogen niet bewust worden gebruikt voor phishing, fraude, malware, typosquatting met misleidend doel of schending van rechten van derden. Registry- en registrarregels gelden aanvullend.
6. Illegale en schadelijke inhoud
De dienst mag niet worden gebruikt voor inhoud of activiteiten die volgens toepasselijk recht onrechtmatig zijn. Kelzo beoordeelt meldingen zorgvuldig en verwijdert of blokkeert niet uitsluitend omdat materiaal controversieel of ongewenst is; er moet een contractuele, veiligheids- of wettelijke grond zijn.
7. Capaciteit en fair use
De klant blijft binnen pakketlimieten en gebruikt de dienst niet op een manier die de stabiliteit voor anderen ernstig aantast. Bij uitzonderlijke belasting kan Kelzo tijdelijk throttlen of contact opnemen om een passende oplossing te vinden.
8. Misbruik van migratie
De Verhuisservice mag alleen worden gebruikt voor mailboxen waartoe de klant rechtmatig toegang heeft. Het invoeren van gestolen of onbevoegd verkregen wachtwoorden is verboden.
9. Onderzoek en bewijs
Kelzo mag relevante logs, headers, authenticatiegegevens en technische indicatoren onderzoeken voor beveiliging, misbruikpreventie en afhandeling van klachten, binnen de grenzen van privacywetgeving. Kelzo kan aanvullende informatie vragen voordat een maatregel wordt genomen.
10. Notice-and-action
Meldingen over vermoedelijk onrechtmatig gebruik kunnen naar support@kelzo.nl. Vermeld bij voorkeur het domein of account, exacte locatie of berichtgegevens, reden van de melding en contactinformatie. Kelzo bevestigt en behandelt meldingen voor zover toepasselijke wetgeving dit vereist.
11. Maatregelen
Kelzo kan waarschuwingen geven, verzending beperken, wachtwoorden resetten, specifieke functies blokkeren, content ontoegankelijk maken, een account schorsen of de overeenkomst beëindigen. Kelzo kiest waar mogelijk de minst ingrijpende effectieve maatregel. Bij acuut gevaar, fraude of een wettelijke opdracht kan direct worden gehandeld.
12. Bezwaar en herstel
Een gebruiker die meent dat een maatregel onjuist is kan via support@kelzo.nl gemotiveerd bezwaar maken. Kelzo herbeoordeelt de beschikbare informatie. Dit beperkt geen wettelijke beroeps- of klachtenmogelijkheden.
13. Sancties en exportbeperkingen
De klant gebruikt de dienst niet in strijd met toepasselijke sanctie- of exportregels. Kelzo mag dienstverlening weigeren of beperken wanneer dit noodzakelijk is om aan een bindende sanctie of wettelijke verplichting te voldoen.