Herroepingsrecht & annuleren

1. Wettelijke bedenktijd

Bij een online gesloten overeenkomst voor een dienst heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Kelzo informeert hierover vóór bestelling.

2. Direct beginnen tijdens de bedenktijd

Wanneer je uitdrukkelijk vraagt dat Kelzo al tijdens de bedenktijd met de dienst begint, kan Kelzo direct na betaling starten. Herroep je daarna tijdig, dan kan voor het reeds geleverde deel een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor zover de wet dat toestaat.

3. Volledig uitgevoerde dienst

Voor een dienst kan het herroepingsrecht vóór het einde van 14 dagen alleen vervallen onder de wettelijke voorwaarden, waaronder waar vereist jouw voorafgaande uitdrukkelijke instemming met onmiddellijke uitvoering en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht nadat de dienst volledig is uitgevoerd. Kelzo past een uitzondering alleen toe wanneer de wettelijke voorwaarden daadwerkelijk zijn vervuld.

4. Domeinnaamregistratie

Een domeinregistratie wordt op jouw verzoek direct bij een registrar/registry uitgevoerd. Als je vóór registratie uitdrukkelijk vraagt om tijdens de bedenktijd te beginnen, kan bij een tijdige herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Wanneer de domeinregistratiedienst binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht voor die volledig uitgevoerde dienst vervallen als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke uitvoering én hebt verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra Kelzo de dienst volledig heeft nagekomen. Kelzo registreert deze instemming bij de bestelling en neemt de verklaring op in de orderbevestiging. De enkele omstandigheid dat Kelzo de registratie zelf moet inkopen, schakelt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.

5. Online herroepingsfunctie

Consumenten kunnen een online gesloten overeenkomst tijdens de wettelijke bedenktijd via de op Kelzo aangeboden herroepingsfunctie ontbinden. Kelzo vraagt alleen gegevens die nodig zijn om de overeenkomst te identificeren en stuurt een bevestiging van ontvangst op een duurzame gegevensdrager.

6. Andere manieren om te herroepen

Je mag ook een ondubbelzinnige verklaring sturen naar support@kelzo.nl. Je hoeft geen reden op te geven. Het onderstaande modelformulier mag worden gebruikt maar is niet verplicht.

7. Terugbetaling

Wanneer een geldige herroeping recht geeft op terugbetaling, betaalt Kelzo de verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug via de wettelijk toegestane wijze, verminderd met een eventueel wettelijk verschuldigd evenredig bedrag voor reeds op uitdrukkelijk verzoek geleverde diensten.

8. Modelformulier

9. Reguliere opzegging buiten de bedenktijd

Na de wettelijke bedenktijd kun je de dienst opzeggen volgens de looptijd en opzegregels van de overeenkomst en Mijn Kelzo. Een reguliere opzegging is juridisch iets anders dan herroeping en werkt in beginsel voor toekomstige dienstverlening.

10. Zakelijke klanten

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt niet automatisch voor overeenkomsten die een klant in de uitoefening van beroep of bedrijf sluit.