Algemene voorwaarden

1. Definities en toepasselijkheid

Kelzo is een handelsnaam van de onderneming ingeschreven onder KvK-nummer 96693886. Deze voorwaarden gelden voor offertes, bestellingen en overeenkomsten betreffende onder meer e-mail, webmail, mailboxen, domeinnamen, migraties, beheer, ondersteuning en daarmee samenhangende diensten. De pakketomschrijving, bestelling, prijs en eventuele specifieke afspraken vormen samen met deze voorwaarden de overeenkomst.

2. Totstandkoming en gegevens van de klant

De klant verstrekt volledige en juiste gegevens en is bevoegd de overeenkomst aan te gaan. Kelzo mag een aanvraag weigeren of aanvullende verificatie verlangen bij redelijke twijfel over identiteit, betalingsrisico, fraude, sancties, misbruik of technische uitvoerbaarheid. Een domeinbestelling is pas definitief nadat de registry/registrar deze heeft geaccepteerd.

3. Account, toegang en beveiliging

Inloggegevens, herstelcodes, pincodes en 2FA-middelen zijn persoonlijk. De klant voorkomt onbevoegde toegang en meldt verlies of misbruik direct. Kelzo mag bij een concreet beveiligingsrisico sessies beëindigen, wachtwoorden resetten, toegang tijdelijk beperken of aanvullende verificatie verlangen. De klant is verantwoordelijk voor handelingen via zijn account voor zover die aan hem of door hem gemachtigde gebruikers zijn toe te rekenen.

4. Dienstverlening en afhankelijkheid van derden

Kelzo spant zich in de overeengekomen dienst zorgvuldig en professioneel te leveren. Voor onderdelen is Kelzo afhankelijk van onder meer datacenters, internetverbindingen, mailnetwerken, DirectAdmin, registries, registrars en betaalproviders. Tenzij uitdrukkelijk een SLA is overeengekomen, is geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid gegarandeerd. Dit laat wettelijke rechten van consumenten bij een gebrekkige digitale dienst onverlet.

5. Onderhoud, storingen en wijzigingen

Kelzo mag onderhoud uitvoeren en technische maatregelen nemen die nodig zijn voor veiligheid, continuïteit, interoperabiliteit of wettelijke naleving. Spoedeisend onderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden. Materiële wijzigingen aan een lopende consumentendienst worden alleen doorgevoerd voor zover wettelijk toegestaan; waar vereist wordt de klant vooraf geïnformeerd en krijgt hij een wettelijk opzeggingsrecht.

6. E-mail, opslag en afleverbaarheid

Mailboxlimieten, verzendlimieten en overige pakketgrenzen gelden zoals gepubliceerd. E-mailaflevering is mede afhankelijk van ontvangende providers, spamfilters, DNS, reputatie en internetinfrastructuur. Kelzo kan daarom niet garanderen dat ieder bericht wordt afgeleverd, ontvangen of als gewenst geclassificeerd. De klant controleert kritieke communicatie zelf en houdt rekening met bounce- en foutmeldingen.

7. Back-ups en gegevensbehoud

Tenzij een specifieke back-updienst schriftelijk onderdeel van het pakket is, vormen eventuele technische back-ups een herstelvoorziening van Kelzo en geen persoonlijk archief of gegarandeerde bewaarmethode voor de klant. De klant bewaart van bedrijfskritische of onvervangbare gegevens een passende eigen kopie. Kelzo mag bewaartermijnen en rotatie aanpassen wanneer dit noodzakelijk is voor capaciteit of beveiliging, met inachtneming van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen.

8. Verhuisservice

De klant verklaart bevoegd te zijn de bronmailbox te laten benaderen en geeft Kelzo opdracht de benodigde gegevens tijdelijk te verwerken om berichten, mappen en bijlagen over te zetten. Migratie is afhankelijk van de beschikbaarheid, protocollen, limieten en kwaliteit van de oude provider. De klant verwijdert de oude mailbox pas nadat hij zelf heeft gecontroleerd dat de benodigde gegevens correct zijn overgezet. Kelzo garandeert niet dat brongegevens die door de oude provider ontbreken of niet toegankelijk zijn alsnog kunnen worden hersteld.

9. Domeinnamen

Een beschikbaarheidscontrole is een momentopname. Registratie, verhuizing en verlenging zijn mede onderworpen aan de regels en beslissingen van registry en registrar. De klant is verantwoordelijk voor de gekozen naam en voor eventuele rechten van derden. Kelzo mag noodzakelijke administratieve en technische handelingen verrichten om de registratie uit te voeren. Kosten die een registry/registrar na uitvoering niet restitueert, worden alleen terugbetaald voor zover de wet of de overeenkomst dat vereist.

9A. Directe uitvoering domeinregistratie en herroeping

Wanneer een consument bij bestelling uitdrukkelijk verzoekt om de domeinregistratie tijdens de wettelijke bedenktijd uit te voeren, mag Kelzo na betaling direct met die registratie beginnen. Herroept de consument voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan kan hij volgens de wet een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte. Is de domeinregistratiedienst volledig uitgevoerd nadat de consument vooraf uitdrukkelijk met die onmiddellijke uitvoering heeft ingestemd en heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is nagekomen, dan vervalt het herroepingsrecht voor die volledig uitgevoerde dienst voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dat Kelzo zelf registratiekosten aan registrar of registry betaalt, vormt op zichzelf geen zelfstandige wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

10. DNS en nameservers

Bij door Kelzo beheerde domeinen mag Kelzo de voor de dienst benodigde DNS-records en nameservers instellen. DNS-wijzigingen kunnen wereldwijd tijd nodig hebben om zichtbaar te worden. De klant wijzigt kritieke DNS-instellingen alleen wanneer hij de gevolgen begrijpt. Schade door door de klant of een derde uitgevoerde foutieve DNS-wijzigingen komt niet voor rekening van Kelzo, behalve voor zover Kelzo daarvoor volgens dwingend recht aansprakelijk is.

11. Prijzen, facturen en betaling

De prijs, btw en eventuele aanvullende kosten worden vóór bestelling getoond. Periodieke diensten worden gefactureerd volgens de overeengekomen periode. Kelzo kan vóór een volgende betaalperiode een Mollie-betaallink sturen. Bij niet-tijdige betaling mag Kelzo, na de wettelijk vereiste kennisgeving en termijn, levering beperken of opschorten. Voor consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten uitsluitend berekend overeenkomstig de wet.

12. Introducties, acties en gratis perioden

Een introductie- of gratis periode geldt alleen onder de bij de aanbieding vermelde voorwaarden. Vóór het aangaan van de overeenkomst wordt duidelijk gemaakt welke prijs daarna geldt en hoe de overeenkomst kan worden beëindigd. Misbruik van acties door meerdere accounts, valse gegevens of andere omzeiling kan leiden tot uitsluiting van de actie.

13. Looptijd, verlenging en opzegging

De looptijd staat bij bestelling en in Mijn Kelzo. Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor stilzwijgende verlenging en opzegging. Waar de overeenkomst na een vaste periode voor onbepaalde tijd doorloopt, kan de consument deze beëindigen met ten hoogste de wettelijk toegestane opzegtermijn. Een opzegging beëindigt toekomstige dienstverlening op de weergegeven einddatum en verwijdert niet automatisch een reeds voor een vaste registratieperiode geregistreerde domeinnaam.

14. Opschorting en beëindiging wegens misbruik

Kelzo mag maatregelen nemen bij schending van de AUP, fraude, beveiligingsincidenten, wettelijke verplichtingen of ernstige verstoring van systemen. De maatregel wordt afgestemd op ernst en urgentie. Waar redelijk wordt eerst gewaarschuwd; bij acuut gevaar kan direct worden ingegrepen. Eventuele wettelijke motiverings- en bezwaarverplichtingen blijven van toepassing.

15. Verplichtingen klant

De klant gebruikt de dienst rechtmatig, houdt contactgegevens actueel, installeert relevante beveiligingsupdates op eigen apparaten, gebruikt sterke authenticatie en voorkomt dat mailboxen of domeinen worden misbruikt. De klant verleent redelijke medewerking aan onderzoek naar storingen of misbruik.

16. Intellectuele eigendom

Rechten op Kelzo-software, vormgeving, documentatie, handelsnamen en eigen materialen blijven bij Kelzo of haar licentiegevers. De klant behoudt zijn rechten op eigen gegevens en content. De klant verleent Kelzo uitsluitend de rechten die technisch noodzakelijk zijn om die content voor hem te transporteren, opslaan, beveiligen, migreren of anderszins de overeengekomen dienst uit te voeren.

17. Privacy en verwerkersrol

Voor klant- en factuurgegevens kan Kelzo verwerkingsverantwoordelijke zijn. Voor persoonsgegevens die een zakelijke klant zelf in mailboxen of andere gehoste gegevens verwerkt, kan Kelzo optreden als verwerker. Waar artikel 28 AVG dit vereist, zijn de afspraken uit de Verwerkersovereenkomst van Kelzo van toepassing.

18. Aansprakelijkheid – consumenten

Voor consumenten geldt de aansprakelijkheid die uit dwingend Nederlands recht voortvloeit. Kelzo sluit aansprakelijkheid niet uit wanneer dat wettelijk niet is toegestaan. Een bepaling over aansprakelijkheid wordt niet gebruikt om wettelijke rechten bij een gebrekkige digitale dienst, opzet, bewuste roekeloosheid of andere niet-uitsluitbare aansprakelijkheid te beperken.

19. Aansprakelijkheid – zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Kelzo, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding en voor zover de wet beperking toestaat, beperkt tot directe schade die het rechtstreeks en voorzienbaar gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat de zakelijke klant voor de betrokken dienst in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Kelzo heeft betaald, met een maximum van € 1.000. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie is voor zakelijke klanten uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

20. Uitsluitingen en eigen verantwoordelijkheid zakelijke klant

Kelzo is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste instructies of gegevens van de klant, onbevoegde toegang die redelijkerwijs aan de klant is toe te rekenen, storingen buiten de invloedssfeer van Kelzo, handelen van registries of ontvangende mailproviders, of verlies dat voorkomen had kunnen worden door een redelijkerwijs vereiste eigen back-up. Deze bepaling geldt uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan.

21. Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor niet-nakoming door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar macht liggen, zoals omvangrijke internetstoringen, stroomuitval, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, grootschalige cyberaanvallen of uitval van essentiële infrastructuur, voor zover de wet dat toestaat. Duurt overmacht langdurig voort, dan gelden de wettelijke rechten om de overeenkomst te beëindigen.

22. Vrijwaring zakelijke klant

Een zakelijke klant vrijwaart Kelzo, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortkomen uit onrechtmatige content of instructies van die klant, schending van rechten van derden of gebruik in strijd met de AUP, behalve voor zover de aanspraak is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Kelzo.

23. Klachten en schadebeperking

De klant meldt een storing, beveiligingsincident of klacht zo spoedig mogelijk en geeft Kelzo een redelijke mogelijkheid deze te onderzoeken en herstellen. Van zakelijke klanten wordt verwacht dat zij redelijke maatregelen nemen om verdere schade te beperken. Consumenten behouden de wettelijke klacht- en conformiteitsrechten.

24. Wijziging voorwaarden

Kelzo mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gebeurt een wijziging alleen op een contractuele en wettelijke grondslag. Consumenten ontvangen materiële wijzigingen op een duurzame gegevensdrager wanneer dat wettelijk vereist is en behouden toepasselijke beëindigingsrechten.

25. Rangorde en deelbaarheid

Bij strijd gaat een uitdrukkelijke individuele afspraak vóór de pakketomschrijving, en de pakketomschrijving vóór deze algemene voorwaarden. Is een bepaling ongeldig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand.

26. Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Voor consumenten tast dit geen dwingende bescherming aan die zij op grond van toepasselijk recht genieten. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.